Hoy es 1 de noviembre, y para muchas oficinas de seguros el teléfono empieza a sonar distinto. Quien necesita ayuda con un plan del Marketplace hace lo que hace cualquiera cuando busca a un profesional cerca: busca en Google, abre dos o tres resultados y decide a quién llamar.
Esa decisión ocurre antes de que hable contigo. Lo que ve es tu perfil y tu sitio.
Lo que sí podemos decir con seguridad
HealthCare.gov dice que los planes y precios de 2027 se pueden ver poco antes de que empiece la inscripción abierta el 1 de noviembre. Su página de fechas también lista los otros plazos que importan para la cobertura. No los repetimos aquí, porque son de esos datos que hay que leer en la página oficial el día en que alguien los necesita.
Esa es la primera regla para tus propias páginas: no copies un plazo en tu sitio si no te comprometes a revisarlo. La guía de CMS para agentes y corredores sobre publicidad del Marketplace dice que la regla de pagos de 2027 prohíbe comunicar mal las fechas y plazos de inscripción. Escribas lo que escribas, que sea fácil de confirmar. Un enlace a HealthCare.gov es más seguro que una fecha escrita a mano.
Lo que tu perfil y tu sitio no tienen que decir
No tienen que explicar planes, compararlos ni prometer ahorros. Esa conversación va en una llamada o en una cita, donde puedes preguntar por la situación de la persona y seguir las reglas que te aplican.
Lo que sí tienen que hacer es que el primer paso sea fácil.
Lo que pregunta el cliente y dónde va la respuesta
| Lo que el cliente pregunta | Dónde va la respuesta |
|---|---|
| "¿Ayudan con el Marketplace?" | Las primeras líneas de la descripción del perfil y tu página de inicio |
| "¿Hablan español?" | El perfil, la página de inicio y la de servicios |
| "¿Cómo consigo una cita?" | Un botón para agendar en el perfil y una página corta con los pasos |
| "¿Qué llevo?" | Una lista corta en su propia página, igual cada temporada |
| "¿Cuándo están abiertos?" | El horario en el perfil y en el sitio, idéntico |
| "¿El sitio oficial es donde me inscribo?" | Una línea que manda a HealthCare.gov para fechas e inscripción |
| "¿Puedo confiar en ustedes?" | Los datos de tu licencia, escritos tal como son |
Tu perfil de Google, paso a paso
La ayuda de Google sobre servicios dice que puedes organizar los servicios y agregar descripciones. Úsalo para el trabajo real que haces.
- Categoría. Deja la que coincide con cómo te describe la gente. Revísala una vez más antes de la temporada.
- Servicios. Lista en qué ayudas en palabras claras, una línea cada uno. Evita nombrar planes.
- Descripción. A quién ayudas, los idiomas que hablas y cómo empezar. Dos o tres frases cortas.
- Horario. Si amplías el horario o abres fines de semana, dilo, y pon la fecha de cierre solo si ya lo confirmaste.
- Fotos. Fotos reales de la entrada de la oficina y de la recepción ayudan a quien nunca ha ido.
- Enlace para agendar. Que lleve a una página que funcione bien en el celular.
Tu sitio, paso a paso
- Una página para la temporada, con el proceso: primera conversación, qué preguntas, qué traer, qué sigue.
- Los idiomas cerca de arriba, en los dos idiomas si atiendes en los dos.
- Un formulario que alguien lee. Decide quién revisa las solicitudes y qué tan rápido, y dilo. Un formulario que manda un correo que nadie abre es peor que no tener formulario.
- Consentimiento. Si un formulario deja pedir que te comuniques, pregunta a tu agencia cómo se debe recoger el consentimiento. Una hoja informativa de CMS actualizada en julio de 2026 dice que marcar una casilla en un formulario en línea probablemente no sería evidencia suficiente del consentimiento.
- Una línea que mande a HealthCare.gov para las fechas oficiales y la inscripción.
Un orden simple para un día ocupado
No tienes que hacerlo todo hoy. Si solo tienes una hora:
- Abre tu perfil en el celular y léelo como si no te conociera.
- Revisa que horario, teléfono y enlace para agendar coincidan en el perfil y en el sitio.
- Agrega una línea sobre idiomas y otra sobre cómo agendar.
- Escribe la lista de qué traer.
- Pon un recordatorio en el calendario para volver a revisar los dos en diciembre.
Por qué esto no es trabajo de un día
Un perfil y un sitio armados en una mañana quedan desactualizados con el próximo cambio de horario, la próxima reseña o la próxima pregunta que oigas tres veces en una semana. Anota lo que preguntan tus clientes este mes. Esas preguntas son la próxima línea de tu perfil, el próximo bloque de tu página y la próxima respuesta a una reseña.
La IA puede redactar el texto en un minuto. No conoce tu oficina y puede sonar más segura de lo que tú puedes estar sobre los planes. Que lo lea alguien que conozca las reglas antes de publicarlo.
Preguntas para hacerle a quien lleve tu perfil o tu sitio
- ¿Cómo vas a conocer lo que preguntan mis clientes antes de escribir nada?
- ¿Quién revisa que las fechas y el texto coincidan con las páginas oficiales?
- ¿Quién contesta las solicitudes del formulario y qué tan rápido?
- ¿Cómo se mantienen al día el perfil y el sitio mientras avanza la temporada?
- ¿El perfil, el dominio y las cuentas se quedan a mi nombre?
En pocas palabras
La inscripción abierta empieza hoy y la gente mira Google antes de llamar. Di a quién ayudas, en qué idiomas, cómo agendar, cuándo abres y qué traer, y manda a HealthCare.gov para las fechas oficiales. El consejo sobre planes se queda para la conversación.
Para ver lo que ve hoy un cliente nuevo, solicita una auditoría o conoce nuestro servicio de perfil de Google.