Del 15 de octubre al 7 de diciembre, mucha gente empieza a buscar "agente de Medicare cerca de mí". La mayoría no llama al primer nombre que ve. Abre varios perfiles, busca un idioma en el que se sienta cómoda, mira quién atiende y decide quién parece fácil de hablar.
Este artículo trata de lo que tu perfil de Google debe responder en ese momento. No habla de planes ni da consejo de Medicare ni de seguros.
Por qué el perfil importa esta semana
Medicare.gov indica que la inscripción abierta va del 15 de octubre al 7 de diciembre y que es la época del año en que las personas pueden hacer cambios en su cobertura. Es una ventana fija. Quien busca sabe que hay una fecha límite y quiere respuestas rápidas a preguntas sencillas antes de levantar el teléfono.
Google dice que los resultados locales se basan sobre todo en relevancia, distancia y prominencia, y que la información completa y detallada de tu negocio lo ayuda a relacionarte con búsquedas relevantes. Un perfil con poco contenido le da poco a Google y poco al cliente.
Lo que la persona quiere saber antes de llamar
Ponte en su lugar. Tiene miedo de equivocarse y no quiere que la presionen. Antes de marcar, se pregunta:
| Lo que el cliente se pregunta | Dónde va la respuesta |
|---|---|
| "¿Hablan español?" | Descripción, servicios y el resto del texto del perfil |
| "¿Atienden los sábados en esta temporada?" | Horario y horarios especiales |
| "¿Puedo agendar o tengo que llamar?" | El enlace de citas y las primeras líneas de la descripción |
| "¿Qué pasa en la primera reunión?" | Una publicación y el sitio web |
| "¿Cobran la consulta?" | Dilo claro, solo si puedes responderlo con verdad |
| "¿Qué debo llevar?" | Una publicación o las preguntas frecuentes del sitio |
Es la tesis de todo el blog en una tabla: cada duda de tus clientes es materia prima. Cada una necesita un lugar.
Completa el perfil, sección por sección
Servicios
La ayuda de Google explica que puedes agregar servicios, agruparlos en categorías y sumar descripciones. Usa las palabras de tus clientes. Lista lo que de verdad haces, en lenguaje claro, y describe cómo es la visita en lugar de describir productos.
Descripción
La ayuda de Google para la descripción pide contar qué ofreces y qué te distingue, sin enlaces ni HTML y en máximo 750 caracteres. Dice también que la descripción debe hablar del negocio en conjunto, no listar todo lo que vendes. Eso le queda bien a la oficina de un agente: a quién ayudas, en qué idiomas, cómo trabajas y dónde estás.
Horario y horarios especiales
Si amplías tu horario durante la inscripción, dilo en los horarios especiales para que se vea en Google. Si cierras ciertos días, también. Quien llega a una puerta cerrada en plena fecha límite no vuelve.
Reseñas
La prominencia incluye las reseñas que tienes. Pídele una reseña a quienes quedaron contentos con tu servicio y responde cada una con calma. No ofrezcas nada a cambio de una reseña. No copies reseñas en anuncios o publicaciones sin revisar las reglas que te aplican.
Una nota sobre el texto de Medicare
El marketing de Medicare tiene reglas propias, y pueden aplicar a un perfil, una publicación, un sitio web y un anuncio. Este artículo no te dice qué puedes o no decir. Antes de publicar algo que mencione planes, beneficios, comparaciones o testimonios, revísalo con tu agencia o tu FMO. El perfil cumple su trabajo sin nada de eso: di a quién ayudas, cómo es una primera reunión, qué llevar y cómo agendar.
Revísalo como lo haría un desconocido
Cuando termines, abre tu perfil en el celular, en una ventana privada, y léelo como si nunca hubieras oído hablar de tu oficina. ¿Entiendes en cinco segundos qué haces y para quién? ¿Sabes en qué idioma atienden? ¿Es obvio cómo agendar? Pídele a alguien ajeno al negocio que haga lo mismo. Si duda, un cliente en plena temporada de inscripción también dudará.
No es trabajo de una tarde
La inscripción abierta termina el 7 de diciembre. El Marketplace tiene sus propias fechas y las fiestas de fin de año cambian tu horario otra vez. Un perfil que estaba perfecto en septiembre puede estar mal en noviembre. El trabajo es mantener el perfil fiel a la oficina que de verdad llevas, semana a semana, y anotar las preguntas nuevas que traen los clientes cada temporada para responderlas en el perfil.
Preguntas para quien se ofrezca a llevar tu perfil
- ¿Vas a conocer cómo funciona mi oficina y quiénes son mis clientes antes de cambiar algo?
- ¿Cómo manejas el texto de Medicare y quién lo revisa con mi agencia o mi FMO?
- ¿Quién escribe los servicios y las publicaciones, y cómo se mantienen exactos?
- ¿Cómo se mantienen al día los horarios especiales y los de las fiestas?
- ¿El perfil se queda a mi nombre, conmigo como propietaria o propietario?
En pocas palabras
Durante la inscripción abierta, tu perfil de Google debe responder las primeras dudas de un cliente nervioso: en qué ayudas, en qué idiomas, cuándo atiendes, cómo agendar y qué pasa en la primera reunión. Deja fuera el texto sobre planes, salvo que tu agencia o tu FMO lo haya revisado. Y mantén el perfil al día, porque las preguntas cambian cada temporada.
Para ver qué ve un desconocido en tu perfil hoy, solicita una auditoría o conoce nuestro servicio de perfil de Google.