Un cliente le pregunta a Google por tu negocio y recibe una respuesta. ¿De dónde salió? De tu perfil, por supuesto. Pero también de tu página web, tus reseñas, los directorios donde apareces y, cada vez más, información que Google reúne por su cuenta.
En junio de 2026, Google añadió una forma de que los dueños vean una parte de ese segundo grupo. Se llama Collected Info (información recopilada), y conviene conocerla antes de que un cliente lea algo sobre ti que tú nunca escribiste.
Qué es Collected Info
Las páginas de ayuda de Google describen una sección llamada "Review information collected by Google" (revisar la información recopilada por Google). Ahí, un dueño verificado puede mirar datos que Google reunió sobre el negocio desde la web o por medio de llamadas y mensajes. De cada dato, Google muestra su origen y la fecha en que lo recopiló. Puedes confirmar que es correcto o borrarlo.
Como lo describe Google, se llega abriendo tu perfil de empresa, eligiendo Editar perfil y luego Collected info. Borrar un dato lo quita de los registros de Google, pero no cambia otros datos que ya estén en tu perfil.
Dos aclaraciones honestas. Primero, Google dice que la función está disponible para ciertas regiones, idiomas y categorías de negocio, y la prensa especializada indica que el despliegue sigue siendo desigual, así que tu perfil puede no mostrarla todavía. Segundo, Google puede cambiar esto en cualquier momento. La autoridad es la página de ayuda, no este artículo.
Por qué Google llama a tu negocio para confirmar el horario y otros datos
Google indica que puede contactar el teléfono verificado de un perfil con llamadas automáticas, mensajes de texto o mensajes de WhatsApp para confirmar datos del negocio. Lo que respondas puede usarse para actualizar el perfil.
Eso tiene una consecuencia práctica. Si llega un mensaje que pregunta si abres los domingos o si ofreces un servicio, tu respuesta puede terminar en tu perfil. Responder sin cuidado, o con prisa, puede poner ahí algo equivocado. Antes de responder, comprueba que la solicitud de verdad viene de tu perfil de Google y no de un desconocido. Si tienes dudas, abre tú mismo el perfil en lugar de contestar un mensaje.
Por qué importa en un negocio de Florida
Piensa en cuántos lugares guardan tu información: tu perfil de Google, tu página web, Facebook, Yelp, Apple Maps, directorios de tu industria. Cuando no coinciden, Google tiene que elegir. Puede elegir mal.
Importa más cuando tus clientes buscan en dos idiomas. Un cliente de habla hispana en Orlando puede ver un servicio descrito de una manera, y uno de habla inglesa de otra. Si un dato es viejo (un teléfono anterior, una segunda sucursal cerrada, un servicio que ya no ofreces), sigue apareciendo hasta que alguien lo corrija.
Las pautas de Google piden a los dueños mantener la información exacta y ser claros y honestos con ella. Collected Info es un lugar más donde aparece ese deber.
Qué revisar y dónde vive la respuesta
| Lo que el cliente se pregunta | Lo que Google pudo recopilar | Dónde se corrige |
|---|---|---|
| "¿Es correcto el teléfono?" | Un número viejo de un directorio | El perfil y tu página web |
| "¿Qué hace este negocio?" | Un servicio que ya no ofreces | La lista de servicios y la página web |
| "¿Abren los domingos?" | Un horario sacado de una llamada o mensaje | Horario del perfil y horarios especiales |
| "¿Atienden mi zona?" | Un área de servicio de un listado viejo | El área de servicio del perfil |
| "¿Hablan español?" | Nada, o algo sin confirmar | La descripción y las publicaciones, en los dos idiomas |
Una revisión mensual del perfil que lo incluye
- Abre el perfil como lo vería un cliente. Lee en tu celular el nombre, la categoría, el horario, el teléfono, los servicios y la descripción.
- Busca Collected info. Si aparece, repasa cada dato, su origen y su fecha. Confirma lo correcto y borra lo equivocado.
- Busca el nombre de tu negocio en inglés y en español. Mira qué muestra Google y anota lo extraño.
- Compara con tu página web y tus otros listados. El nombre, la dirección, el teléfono, el horario y los servicios deben coincidir en todos.
- Anota cada corrección para que el mismo error no vuelva.
Dónde ayuda la IA y dónde hace falta una persona
La IA puede comparar decenas de listados en minutos y marcar los que no coinciden. También puede redactar el texto corregido en inglés y en español.
No puede saber cuál es el teléfono vigente, qué servicio dejaste de ofrecer sin avisar o qué respuesta es seguro dar cuando Google pregunta. Una persona que conoce el negocio tiene que decidir qué es cierto. La IA pone la velocidad. Las personas ponen el criterio.
Preguntas para hacerle a una agencia o freelancer antes de contratar
- ¿Cómo compruebas que mi información coincide en Google, mi página y otros listados?
- ¿Cada cuánto revisas mi perfil y qué miras cada vez?
- ¿Qué haces cuando Google muestra algo de mi negocio que yo no escribí?
- ¿Quién decide qué es cierto cuando dos fuentes no coinciden, tú o yo?
- ¿Puedes describir mis servicios de forma nativa en inglés y en español?
- ¿Me vas a mostrar qué cambiaste, cada mes?
En pocas palabras
Google puede reunir datos de tu negocio sin ti, y una nueva sección Collected Info permite a los dueños verificados revisarlos, ver su origen y su fecha, y borrar lo que esté mal. Todavía no está en todos los perfiles. La veas o no, mantén tu perfil, tu página y tus listados diciendo lo mismo, y revísalo cada mes.